1 关键流程管理的意义

l  企业流程再造-在流程管理上，很多企业存在如下普遍性问题：

1）决策权力过于集中在高层，权利的下放力度不够，既过多增加了高层管理层的负担，又不利于下层具体工作的高效率实施；

2）部门之间各行其事，对内造成管理资源浪费；

3）部门之间的工作流程职责划分不够清楚， 对于每个关键步骤必要的信息输入，产出、时间限制以及任务接口均缺乏明确的规范，流程执行起来难度大，也导致绩效考核的困难；

4）缺乏明确的流程规划与执行标准，以致职工缺乏遵循的依据，多以个人经验为标准, 事后也难以评估绩效；

5）以部门或个人的角度来考虑工作分配或实施，忽略整体资源的共用的概念，造成工作重复的现象；

6）无法透过标准化，量化的流程管理来积累经验，精益求精…… 

l  合知创行的关键流程管理咨询专题的意义在于：通过优化关键运营的流程，使流程的增值内容最大化，非增值内容最小化，降低运营成本，控制运营风险，提高运营效率，从而获得绩效的改进。

2 咨询思路

关键流程优化专题改善思路可以概括为：

首先分析、绘制流程总体框架，编制流程清单，识别核心流程并排序，然后，用流程图将流程现状描述出来，识别流程客户及需求，分析流程属性及问题，接着，分析流程现状（要素）、提出优化方案，组织研讨，形成流程优化稿，然后，组织流程涉及到的部门进行跨部门研讨，再次优化设计流程，最后审批流程优化设计稿并大力推行。